Política de Devolução e Reembolso

Política de Devolução e Reembolso

Na Deela, queremos que sua experiência de compra seja sempre especial. Por isso, caso você precise devolver um produto, estabelecemos algumas condições para tornar o processo simples, seguro e transparente.

1. Prazo para solicitação de devolução

Para compras realizadas em nossa loja online, o cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, nos casos de arrependimento da compra, conforme previsto na legislação brasileira para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

A solicitação deverá ser realizada dentro desse prazo através de nossos canais oficiais de atendimento.

2. Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, a peça deverá:

• Estar sem sinais de uso, lavagem, manchas, odores ou qualquer alteração;
• Permanecer com as etiquetas e demais identificações originais;
• Ser devolvida com seus acessórios, quando houver;
• Estar devidamente acondicionada para o envio;
• Não apresentar danos decorrentes de uso ou conservação inadequada.

Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser recusados para devolução e reenviados ao cliente.

3. Como solicitar uma devolução

Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso atendimento informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto que deseja devolver;
• Motivo da devolução.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o envio da peça.

Não envie o produto antes de receber as instruções da Deela.

4. Análise do produto

Após o recebimento da mercadoria, a peça passará por uma análise para verificar se atende às condições estabelecidas nesta política.

O prazo para análise será de até [X dias úteis] após o recebimento do produto pela Deela.

Caso a devolução esteja de acordo com as condições apresentadas, o reembolso será autorizado.

5. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o valor correspondente ao produto será reembolsado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Pagamento via cartão de crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão utilizado na compra. O prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar de acordo com a administradora e com o fechamento da fatura do cliente.

Pagamento via Pix

O reembolso será realizado para a conta vinculada à chave Pix utilizada ou para os dados bancários informados pelo titular da compra, conforme orientação da Deela.

O prazo para processamento do reembolso será de até [X dias úteis] após a aprovação da devolução.

6. Produto com defeito

Caso o produto apresente algum defeito, entre em contato com a Deela assim que identificá-lo, preferencialmente enviando fotos ou vídeos que permitam a avaliação inicial do problema.

A situação será analisada pela nossa equipe e, quando constatado defeito de fabricação, serão apresentadas ao cliente as opções cabíveis de acordo com a legislação vigente.

Defeitos decorrentes de uso inadequado, lavagem incorreta, conservação inadequada, desgaste natural ou alterações realizadas pelo cliente não serão considerados defeitos de fabricação.

7. Produto recebido diferente do pedido

Se você receber uma peça diferente daquela adquirida, entre em contato com nosso atendimento antes de utilizar ou lavar o produto.

A Deela realizará a análise do ocorrido e fornecerá as orientações necessárias para a solução do problema.

8. Frete da devolução

Nos casos de exercício do direito de arrependimento ou quando a devolução decorrer de erro da Deela ou de problema de responsabilidade da loja, serão fornecidas orientações específicas quanto ao custo do envio, conforme a legislação aplicável.

Em situações diferentes dessas, o custo de envio poderá ser de responsabilidade do cliente, quando permitido pela legislação vigente e conforme as condições informadas previamente pela Deela.

9. Itens que não atendam às condições de devolução

A Deela poderá recusar a devolução de produtos que apresentem sinais de uso, lavagem, manchas, odores, danos ou alterações que impeçam sua revenda, ressalvadas as situações em que a legislação assegure ao consumidor o direito à devolução ou reparação.

Nesses casos, o produto poderá ser reenviado ao cliente.

10. Considerações finais

A Deela busca oferecer um processo de compra transparente, seguro e respeitoso com cada cliente.

Esta política poderá ser atualizada sempre que necessário para acompanhar alterações em nossos processos ou na legislação vigente.

Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento estará disponível para auxiliar você.

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